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Por que sua empresa deve humanizar o atendimento aos clientes?

Por que sua empresa deve humanizar o atendimento aos clientes?
3
Feb
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A explosão do desenvolvimento tecnológico levou a uma mudança significativa na maneira como as empresas devem realizar seu marketing e, principalmente, cuidar de seu atendimento aos clientes. A verdade é que a relação com os clientes vem se tornando cada vez mais horizontal, não tendo apenas deixado de ser distanciada e formal como tendo também passado a acontecer por diversos canais, que incluem telefone, e-mail, redes sociais e assim por diante.

É importante notar que houve uma mudança de perfil dos próprios consumidores. Assim, se antes o consumidor era uma parte passiva nessa relação, a qual tinha apenas o poder de aceitar ou rejeitar o produto, agora ele se tornou participante ativo, o qual exige customização e influencia os demais sobre o que comprou ou pretende comprar.

Todos esses fatores se uniram para construir uma nova forma de relacionamento com os clientes, de uma maneira mais próxima e pessoal. É o relacionamento humanizado tomando conta do mercado e trazendo resultados simplesmente incríveis! Pronto para aprender melhor do que se trata e colocar logo em prática? Confira já nosso post:

  • No que consiste um relacionamento humanizado?
  • Quais canais de atendimento devem ser humanizados?
  • Como conseguir humanizar o e-mail marketing?

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