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Converta os carrinhos abandonados no seu e-commerce com o e-mail marketing!

Converta os carrinhos abandonados no seu e-commerce com o e-mail marketing!
14
Jan
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Quando um consumidor interrompe uma compra em uma loja virtual, deixando alguns itens em aberto no carrinho, pode ser que ele realmente tenha perdido o interesse em concluí-la.

No entanto, muitas vezes as razões para isso não têm nada a ver com o interesse pelo produto: conexão de internet interrompida, navegador encerrado acidentalmente, preço final inesperado em função de custos adicionais ou preocupações com a segurança da transação são apenas algumas delas. Além, é claro, dos motivos que dependem da própria loja, como problemas técnicos no site.

Por isso, as chances que as empresas de e-commerce consigam recuperar os clientes que interromperam a compra no meio do caminho são grandes. E o e-mail marketing é uma das melhores formas para alcançar esse objetivo de forma eficaz e sem exigir grandes esforços ou investimentos. Saiba como:

Neste post, daremos diretrizes simples para você não perder potenciais clientes e alavancar suas vendas!

  • Lembrete educado
  • Proporcione vantagens
  • Crie alternativas
  • Envios automáticos por segmentação

 

Lembrete educado

A principal função do e-mail marketing na busca pela recuperação dos carrinhos abandonados é um lembrete educado de que os itens selecionados pelo cliente ainda estão à disposição para quando ele quiser concluir a compra.

Mas essa contribuição só acontece se o lembrete é feito de forma sutil, e não como um bombardeio de mensagens sequenciais que só farão com que o cliente considere a estratégia da sua loja virtual como spam.

Proporcione vantagens

Quando um cliente abandona um carrinho em um site, é bem provável que ele ainda esteja navegando pela web em busca de ofertas similares.

Por isso, outra contribuição do e-mail marketing é a possibilidade de oferecer imediatamente vantagens adicionais, como frete gratuito ou descontos com tempo limitado, o que faz sua loja sair na frente da concorrência.

Crie alternativas

Muitos clientes também podem ter deixado de concluir a compra porque não conseguiram reunir as informações necessárias para a decisão. Em função disso, o e-mail marketing também pode ser uma oportunidade para oferecer ajuda no processo até sua conclusão.

Pergunte se o cliente teve dificuldades técnicas, se o processo de compra levou mais tempo que o esperado ou se aconteceram problemas na hora de concluir o pagamento. Em seguida, ofereça alternativas e, caso ele realmente não tenha interesse em fechar a compra, peça um feedback sobre a experiência na loja.

Essas informações, além de demonstrarem a preocupação da marca em atender às necessidades de seus consumidores, podem subsidiar ações de melhoria na experiência de compra da loja virtual em um momento futuro.

Envios automáticos por segmentação

Tendo em vista que as principais ferramentas de e-mail marketing possibilitam a configuração de envios automáticos, outra forma de aumentar as vendas de carrinhos abandonados é abordando cada perfil de consumidor de forma segmentada.

Para isso, vale a pena obedecer à seguinte regra: quanto mais próximo ao fim do processo de compra o consumidor estiver no momento em que abandonou o carrinho, mais rápido a loja deve agir para tentar recuperá-lo.

Dessa forma, os clientes se sentirão inclinados a finalizar a transação imediatamente, enquanto aqueles que estavam somente iniciando as pesquisas se sentirão mais confortáveis para continuar a consulta e voltar à sua loja em um momento mais propício.

Os carrinhos abandonados poderiam alavancar o faturamento da sua empresa caso fossem tratados da forma adequada pela equipe de marketing. Por isso, se a sua empresa ainda não se atentou a esta questão, não perca mais tempo! Com uma ferramenta de gestão para e-mail marketing certamente será possível aproveitar melhor as oportunidades de negócios!

E você, o que faz hoje para tentar converter em vendas os carrinhos abandonados? Compartilhe suas experiências e dúvidas conosco!

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