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Será que você está fazendo automação de marketing da maneira correta?

Será que você está fazendo automação de marketing da maneira correta?
6
Aug
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Quando pensamos em automação de marketing, focamos apenas na automatização do relacionamento entre a empresa e os leads. No entanto, para que o sistema funcione, deve existir uma inteligência estratégica por trás de tudo. Sem o planejamento devido, sua empresa usufruirá apenas de uma parte do potencial de uso da ferramenta.

Diante disso, surge a pergunta: será que você está fazendo a coisa certa? Com base nos principais erros cometidos em campanhas de automação, pretendemos promover alguns insights nesse artigo. O objetivo é deixar-lhe plenamente consciente de como usar a automação de marketing de maneira precisa e eficaz. Acompanhe!

  • A ferramenta não automatiza tudo
  • Conhecimento da jornada de compra
  • Alinhamento de setores
  • Gestão e nutrição de leads

A ferramenta não automatiza tudo

Um dos principais erros é pensar que é possível automatizar tudo. A função da ferramenta é automatizar as suas decisões. Nesse caso, se o time de marketing e vendas não entender a base de leads e se relacionar devidamente com ela, estará apenas automatizando o erro.

A solução então é focar na inteligência, dando ênfase à análise dos leads, observando como eles se comportam, se é preciso interagir com mais conteúdo, se o tom de voz é adequado, se já está na hora de realizar uma abordagem de vendas… Enfim, é pensar e agir estrategicamente.

Falando de uma forma mais direta, caro leitor, para uma boa automação, você não pode contar apenas com a tecnologia, mas planejar de forma humana. A ideia central é conversar com cada lead de forma personalizada, chegando o mais próximo possível do que seria um trabalho manual dentro do sistema.

Conhecimento da jornada de compra

Outro erro comum na execução de uma estratégia de automação é não saber exatamente como funciona a jornada de compra dos seus clientes. A solução para isso é pensar em médio prazo, na edificação de um relacionamento efetivo, que conduza o lead a encontrar em sua solução um caminho para o sucesso.

Em suma, é definir a missão, fornecendo informações úteis para que o alvo avance na jornada de compra o mais rápido possível. Isso é o que podemos chamar de educação de leads, que objetiva alimentá-lo com conteúdos eficazes e úteis, que vão ao encontro da necessidade dele, até que possamos indicar a melhor solução.

Se você tentar vender antes da hora, só uma pequena parte de sua base irá comprar, enquanto o restante deixará de abrir seus próximos e-mails. Eles ainda precisam entender melhor sua solução, consolidando-a com a necessidade antes de definitivamente efetivar a compra. Portanto, seja exímio conhecedor da jornada de compra e encontre formas de educar seus futuros compradores.

Alinhamento de setores

Além dos erros que citamos anteriormente, alguns responsáveis pela automação dão ênfase apenas à entrega personalizada de e-mails, sem pensar em nada que alinhe os setores de marketing e vendas. Veja como isso pode ser resolvido:

Gestão e nutrição de leads

Se sua empresa tiver mais de um profissional de marketing e uma equipe de vendas, uma boa prática é atribuir um responsável por determinados leads. Isso pode ser perfeito para uma melhor gestão e interações da empresa com o potencial cliente.

Se isso não for possível, vale a pena separar os leads por grupos e interesses. Para que fique bem compreendido, em uma comunicação inicial, um profissional do marketing pode ser o responsável por um ou mais leads, mas conforme o lead evolui na jornada de compra, a equipe de vendas pode assumir o controle.

Quando um lead evoluir e se tornar cliente, a automação pode fazer a troca de estágio em tempo real, impedindo que ele receba comunicações de vendas ou que seja abordado com mensagens desnecessárias. Quando alguma ação do contato indicar que ele é uma oportunidade, a automação pode ajudar marcando-os e entregando-os diretamente para um consultor de vendas.

Conclusão

Esses são apenas alguns dos aspectos determinantes no sucesso de uma automação de marketing. Esperamos ter lhe ajudado a identificar os erros. Ressaltamos que, na maioria dos casos, não existe certo e errado, e sim hipóteses e métricas a serem avaliadas e validadas. Esteja atento a elas e eleve os resultados de sua automação. A Akna está aqui para lhe ajudar no que for preciso!

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